Online alışverişlerde tüketicilerin korunması amacıyla yürürlüğe giren mesafeli satış sözleşmesi kapsamında, müşteriler sipariş tesliminden itibaren 14 gün içinde cayma hakkını kullanarak iade talebi oluşturabilir. Ürünlerin iadesi, kullanılmamış ve orijinal ambalajında olması gibi belirli iade koşulları doğrultusunda gerçekleştirilmektedir. Bu süreçte, siparişlerinize ilişkin cayma hakkı, iptal işlemi, iade yöntemi ve tüketici hakları çerçevesinde dikkat etmeniz gereken tüm adımları bu sayfada detaylı şekilde bulabilirsiniz.
Nasıl İade Ederim?
1. “Hesabım” > “Siparişler” > “Eylemler” > “İade/Değişim Talebi” butonuna tıklayarak adımlarını takip edin.
2. Açılan ekranda iade edilecek ürün/ürünleri seçmeniz gerekir. Seçim yaptıktan sonra “İade/Değişim Talebi” butonuna tıklayın.
3. Aynı üründen birden fazla satın aldıysanız iade edilecek ürün adedini de seçmeniz gerekir. Talebinizi ve iade nedeni seçin. Sizlerden süreçlerimizi iyileştirmek adına form doldurmanızı rica edeceğiz. Geri bildirimleriniz bizler için çok önemli.
2. “İade/Değişim Talebi” sayfasındaki tüm alan seçimlerini tamamladıktan sonra “Gönder” butonuna tıklayın.
4. İade etmek istediğiniz ürünlerin uygunluğuna göre size önerilen iade yöntemlerinden birini seçin.
5. Talebiniz oluşturulduktan sonra 24 saat içerisinde iade kargo kodunuz sizlere iletilmiş olacaktır. Talep kodu iade kargo kodu değildir.
6. İade kargo kodunuza “Siparişler” > “İlgili Sipariş”> “Görüntüle” > “İade/Değişim Talep Durumu” butonuna tıklayarak da ulaşabilirsiniz.
7. İade kodu aynı olan ürünleri faturasıyla beraber aynı pakete koyun ve paketin sağlam olduğundan emin olun.
8. İade kodu farklı olan ürünler aynı kargoya verilse bile farklı paketler halinde verilmelidir.
9. Seçtiğiniz iade yöntemine göre 7 gün içinde paketinizi Yurtiçi Kargo gel al noktası veya kargo şubesine teslim edin veya randevu gününde adresinize gelecek görevliye teslim edin.
10. 7 günü geçirdiğiniz durumda yeniden iade kargo kodu almanız gerekir.
İade Koşulları:
1- Ürünün paketi hasar görmemiş ve kullanılmamış olması gerekmektedir.
2- Ürünün tüm aksesuarları ve orijinal kutusu ile beraber iade edilmesi gerekmektedir.
3- Tek kullanımlık ürünlerin veya son kullanma tarihi geçme ihtimali olan ürünlerin iadesi kabul edilmemektedir. Hediye kartı satın alımlarında yada ilgili süre içerisinde kullanılmaması durumunda iade sağlanmamaktadır.
4-Kişiselleştirilmiş ürünler, yeniden satışı mümkün olmayan özel üretim ürünler kategorisine girmektedir. Bu nedenle, iade veya değişim talepleri ne yazık ki kabul edilememektedir.
İade, Değişim ve İptal Süreçleri
Cayma Hakkı detayları, ürün iadesi, değişimi veya sipariş iptaliyle ilgili detaylı bilgilere ulaşmak için lütfen İade, Değişim ve İptal Süreçleri sayfamızı ziyaret edin. Bu sayfada, hangi ürünlerin iade kapsamına girdiği, kişiselleştirilmiş ürünlerde geçerli olan kurallar, iade talebi oluşturma adımları ve kargo süreci hakkında tüm bilgilere kolayca ulaşabilirsiniz. Usezenai® olarak müşteri memnuniyetini en üst düzeyde tutmayı hedefliyoruz. Bu nedenle ürün iadesi, değişimi ve sipariş iptali süreçlerini sizler için basit ve şeffaf hale getirdik. Sürecin sorunsuz ilerlemesi adına ilgili yönergeleri dikkatlice incelemenizi öneririz.
